Уровень сервиса (SLA)
Обновлено: 30 сентября 2026
Что мы понимаем под доступностью 99,9%, как её измеряем и что вы получаете, если мы её не обеспечили.
1. Наше обязательство
Ваша система доступна не менее 99,9% каждого календарного месяца — то есть простой не более примерно 43 минут в месяц.
2. Как измеряется
Система считается недоступной, если её нельзя открыть или нельзя сохранить продажу, — это фиксируют наши независимые проверки каждую минуту. Время считается в полных минутах.
3. Что не учитывается
• Плановые работы, объявленные заранее. • Проблемы с вашим интернетом, устройствами или электропитанием. • Сбои сторонних сервисов вне нашего контроля, например процессинга карт или Telegram. • Форс-мажор, как он определён в публичной оферте. • Приостановка по условиям использования.
4. Плановые работы
Объявляются не менее чем за 48 часов, проводятся с 01:00 до 05:00 по ташкентскому времени и занимают не более 4 часов в месяц.
5. Кредит на обслуживание
Если доступность за месяц: • ниже 99,9% — 10% оплаты за этот месяц, • ниже 99,0% — 25%, • ниже 95,0% — 50%. Кредит добавляется к вашему следующему сроку. Это единственная компенсация за недостигнутую доступность по этому SLA.
6. Как запросить
Напишите на salom@kublet.app в течение 30 дней после окончания месяца. Мы подтвердим по нашим записям в течение 10 рабочих дней.
7. Время поддержки
Рабочие дни, 09:00–18:00 по ташкентскому времени: отвечаем в течение 4 рабочих часов; на тарифе Pro — в течение 1 часа. Если система не открывается совсем, обращение обрабатывается в любое время.
8. Изменения
Мы можем улучшить этот SLA в любой момент. В течение уже оплаченного вами срока мы его не ухудшаем.