Xizmat darajasi (SLA)
Oxirgi yangilanish: 30-sentabr 2026
99,9% barqarorlik deganda nimani nazarda tutamiz, uni qanday oʻlchaymiz va unga erishmasak nima olasiz.
1. Majburiyatimiz
Tizimingiz har kalendar oyining kamida 99,9% qismida ishlaydi — yaʼni oyiga koʻpi bilan taxminan 43 daqiqa uzilish.
2. Qanday oʻlchanadi
Tizim ochilmasa yoki sotuvni saqlab boʻlmasa, ishlamayotgan hisoblanadi — buni har daqiqada mustaqil tekshiruvlarimiz aniqlaydi. Vaqt toʻliq daqiqalarda hisoblanadi.
3. Nimalar hisobga olinmaydi
• Oldindan eʼlon qilingan rejali ishlar. • Oʻz internetingiz, qurilmalaringiz yoki elektr taʼminotingizdagi muammolar. • Karta protsessingi yoki Telegram kabi nazoratimizdan tashqaridagi xizmatlar nosozliklari. • Ommaviy ofertada belgilangan fors-major holatlari. • Foydalanish shartlariga koʻra toʻxtatib qoʻyish.
4. Rejali ishlar
Kamida 48 soat oldin eʼlon qilinadi, Toshkent vaqti bilan 01:00 dan 05:00 gacha bajariladi va oyiga 4 soatdan oshmaydi.
5. Xizmat krediti
Agar oy davomidagi barqarorlik: • 99,9% dan past boʻlsa — oʻsha oy toʻlovining 10%, • 99,0% dan past boʻlsa — 25%, • 95,0% dan past boʻlsa — 50%. Kredit keyingi muddatingizga qoʻshiladi. Bu SLA boʻyicha barqarorlik taʼminlanmagani uchun yagona kompensatsiya hisoblanadi.
6. Qanday soʻraladi
Oy tugaganidan keyin 30 kun ichida salom@kublet.app manziliga yozing. 10 ish kuni ichida yozuvlarimiz asosida tasdiqlaymiz.
7. Qoʻllab-quvvatlash vaqti
Ish kunlari Toshkent vaqti bilan 09:00–18:00: 4 ish soati ichida javob beramiz; Pro rejada — 1 soat ichida. Tizim umuman ochilmasa, har qanday vaqtda koʻrib chiqiladi.
8. Oʻzgarishlar
Bu SLAni istalgan payt yaxshilashimiz mumkin. Siz toʻlab boʻlgan muddat davomida uni pasaytirmaymiz.